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2021年便民服务工作总结

发布时间:2022-05-13 18:25:28

2021年便民服务工作总结

  xxxx年,在区政务服务办的大力支持和指导下,x镇便民服务中心按照“五星级”政务服务理念要求,以问题和需求为导向,坚持以“便民、利民、为民”为服务宗旨,以优化服务流程、扩展服务内容、整合服务渠道、丰富服务形式为重要抓手,坚持改革创新,构建完备高效的镇村社三级政务服务体系,打造优质高效的政务服务环境,服务群众水平和群众满意率进一步提升。现将我镇xxxx年工作总结汇报如下:

  xxxx年工作总结

  一、狠抓流程再造,全面推进“一站式”“一窗式”服务

  在去年镇级服务大集中取得一定成效的基础上,xxxx年我镇改革创新推进服务大集中。一是创新优化服务设置。坚持“两集中,两到位”,确保服务事项全部集中入驻中心,中心服务事项从年初的xxx 项增加到现在的xxx 项;调整窗口服务设置,设立中车绿色服务通道,培养“全科医生”,整合综合窗口,在均衡窗口间业务总量的同时,减少办事群众等待时间,提供“一站式服务”、实现“一窗式办结”。 x—xx月,中心累计办理服务事项 xxxxx 件次,办结xxxxx件次,办结率xxx%,办件量比上年同期增长 xx.xx%。全镇 xx 个村(社区)均完成标准化便民服务室建设,x—xx月累计办理服务事项xxxxx件次,同比增长xx.xx%。二是深化内部联动机制。今年,建立纵向联动机制,增加 B 岗工作人员 x 名,强化具体办件在部门间高效流转,中心调整x名工作人员作为前后台有机连接的纽带,承担前后台互联互通工作,及时将审核齐备资料交由B岗工作人员及时办理,督促业务办理人员在规定的时限内完成。x月,纵向联动机制运行以来,通过内部流转办理服务事项xxxx件,各事项均在规定时间内办理,有效减少群众办事环节,节约群众时间,群众的满意度得到大幅提高。三是村级便民服务提档升级。按区政务服务办的要求,全面完成xx个村级便民服务的标准化建设(光辉村因中车拆迁,活动阵地建设正在审批中)。x—xx月村级累计办理服务事项xxxxx件次,同比增长xx.xx%。

  二、狠抓全程高效,全面推进优质代办服务

  积极开展“x小时+”延时服务,大力推进村级服务事项全程免费代办服务,不断提高代办服务率和代办效率。一是狠抓代办服务队伍建设。以镇党委的名义印发《关于基层群众便民服务全程免费代办的实施办法(试行)》的通知》的要求,调优配强代办员队伍,各村(社区)配备x-x名代办员,全镇现有代办人员xx名。其中,大专及以上学历人员x人,占xx.xx%。二是狠抓代办思想建设。通过“两学一做”学习教育,组织中心窗口工作人员和村(社区)便民服务人员、代办员定期参加集中学习、专题培训,加强对中央和省市区领导讲话、政务服务理论知识等内容的培训,着力转变代办员思想观念、服务意识,从被动的“要我服务”向“我要服务”转变,主动上门服务率得到大幅提升。三是狠抓职责考核。以镇党委的名义印发《x镇村级便民服务代办员管理考核办法(试行)的通知》,明确村级便民服务代办员的工作职责和责任追究,从岗位职责、业务办理、服务质量等x大项xx个小项进行细化、量化考核,采取季度定期考核和不定期抽查的方式,对考核结果进行通报,并纳入年终目标考核。四是统筹业务培训。今年,x月和x月分别召开村级便民服务工作总结会和便民服务业务工作培训会,召开代办服务工作会x次。明确做实代办“五大举措;针对代办中存在的困难和问题进行深入分析和总结,促进全镇代办业务水平提升。xx月,村级事务全程代办xxxx件次,代办率xx.xx%,比年初提升x个百分点。x—xx月整体代办服务率达xx.xx%。

  三、狠抓渠道整合,全面推进村村快办服务

  一是建立村村快办机制。按照区政管办的要求制定了《村村快办工作实施方案》,将不需要村(社区)签字盖章的计生服务、就业和社会保障、民政服务、生活服务等x大类xx项服务事项纳入“村村快办”服务范围;村村快办工作由村(社区)主任牵头负责,落实一名村级便民服务工作人员具体承办,通过“村与村”签订联合授权书,将快办服务事项授权给其他村(社区),并对授权事项的办理结果予以认可。二是加强业务培训和指导。xx月中旬,组织村(社区)快办员、信息员等xx多人参加快办培训会,以快办服务事项、快办流程、台账登记以及信息撰写等方面进行培训。中心分成两个小组,分片区对各村(社区)进行业务指导和督查,确保快办工作全面顺利进行。三是强化管理,严明奖惩。快办员按照办理程序及时办理,不能以任何理由推诿、拖延、拒绝服务等。镇政务中心组织实施,结合代办服务考核办法,每季度考评一次;考评结果作为镇党委、政府对村(社区)年度目标考核的重要依据。截至xx月,通过村村快办办理老年证xxx件,办理残疾证xx件,办理就业培训登记xxxx件,领取避孕用品xxxx件。

  四、狠抓及时准确,全面推进政务公开透明

  一是全面落实信息公开制度。以政府名义印发了《关于下达 xxxx年政府信息网上公开目标任务及信息内容标准的通知》,规范了信息审核、发布等相关流程,明确了政务信息公开和基层平台信息网上公开的目标任务、关键领域和重点内容,做到应公开尽公开。二是明确工作职责,确保信息时效。明确政府信息公开由镇便民中心负责,各办(所、中心)负责落实,及时提供更新信息,做好专栏内容建设的保障工作;明确政府门户网站、镇级基层公开综合服务监管平台公开信息的保密性、公开必要性以及文本准确性、信息事件真实性、数据准确性审查的责任部门;明确村级基层公开综合服务监管平台信息文本准确性、事件真实性、数据准确性由各村(社区)主要负责人负责审核,镇政务中心加强日常指导和督促。政府信息公开不断完善载体、丰富内容、公开工作扎实有序推进。x—xx月,基层平台更新总量xxxxx条,其中:最新动态xxxx条,重点栏目xxxx条;政府门户网站录入最新动态xxx条、通知公告xx条。三是加强督查通报制度。基层公开平台坚持每月督查通报,对存在的问题及时进行整改。政府信息公开各办(所、中心)报送工作动态信息情况每x月通报一次。

  五、狠抓机制建设,全面提升中心管理水平

  一是健全完善制度规范。结合政务服务新要求,为进一步强化中心人员管理,完善制定《新都区x镇政务服务中心人员督与考核办法(修订)》,明确并细化中心人员的管理、绩效考核及奖惩制度和责任追究。二是狠抓作风常态管理,强化廉政风险防控。实行每天上班签到和不定时督查。深入查找岗位风险、业务流程风险和部门风险三个层次的廉政风险,强化风险防控。x月,组织窗口人员集中开展党风廉政教育和爱国主义教育,现场签订政务服务廉政承诺书。三是狠抓业务能力培训。中心坚持每周一学习例会,组织中心窗口工作人员学习现行规章制度、政务服务文件、传达会议精神等。组织中心窗口人员定期参加集中学习时政政治、理论知识,并对业务知识进行专题培训,提升全中心工作人员优质服务水平。

  特色创新工作

  (一)坚持“政务服务+生活服务”,不断扩展服务内容,便民服务从“单一”走向“集成”。

  一是全面推广“政务服务+生活服务”。在去年率先在通顺村试点打造“便民服务热点”基础上,结合“两学一做”学习教育,拓展村级便民服务室服务功能,在全镇分批、逐步推广做实“政务服务+”集成服务进村社。x月底,全镇xx个村(社区)便民服务室全面引入中国缴费网并顺利启用。全镇群众在村级便民服务室内能就近办理缴纳水费、电费、电话费等与生活息息相关的各类服务事项。二是多管齐下,广泛宣传。制作宣传海报xxxx余份,手提袋xxxxx余个,利用超市、活动中心、集中院落等进行张贴宣传,同时通过中国.x、x市基层公开综合服务监管平台、香城新都网、政府门户网站等网站进行宣传。受到新都资讯、新都电视台、x日报等多家媒体的广泛报道。截至xx月底, 全镇各便民服务室累计办理水费 xxx笔,电费 xxxx笔,电话费 xxxx 笔,交通罚款及扣分xx 笔。

  (二)坚持“无缝服务+互办服务”,不断整合服务渠道,便民服务从“局域”走向“互联”。一是共建镇村服务平台。依托 “蝶舞合兴”小区建设,设立镇政务服务中心合兴片区分中心,将服务窗口前移到一线,下派工作人员入驻分中心与 x 个村级便民服务点合署办公,梳理下沉xx项计生、社保、民政等政务服务事项,集成广电、电信以及与群众生活息息相关的水、电、电话费等生活服务,镇村服务实现无缝对接,服务群众“最后一公里”缩至“零公里”,极大地方便了群众。二是服务突破区域限制,实现村村快办。今年x月,合兴分中心作为我镇村村快办试行推广点,实现跨行政村办理业务。积极推广“政务服务+生活服务”,开展就近服务、跨村服务,通过互认等形式,实现办理事项“村村互办”“村村快办”。 三是镇村合署,成效突显。通过镇村合署办公,镇村之间的业务交流与融合更加密切,村级便民服务承载力逐步提高,服务质效进一步提升,得到群众一致好评,相关工作受到x日报、新都资讯等相关媒体的广泛报道。截至xx月底,分中心办理服务事项共计xxxx件,其中社保年审xxxx件,独子光荣证xxx件,广电新开户xxx户,办理收视费xxx户等。

  xxxx年工作打算

  xxxx年,我镇将按照简政放权、放管结合、优化服务的要求,坚持以问题和需求为导向,紧紧“围绕产业服务项目、围绕民生服务基层、围绕治理服务社会”,为企业和群众提供更加便捷、优质、高效的政务服务和便民服务,为x镇经济建设提供坚实的服务保障。

  一、推进园区服务机制建立。 结合x发展形势,全面梳理项目服务事项,建立服务项目机制,将前置条件与服务事项寻找结合点,制定服务目录。建立定期联系机制、定期服务机制和定期回访机制。

  二、建立便民服务直通车。以围绕基层服务民生,结合我镇开展“九大课题”调研活动,以“群众点菜+政府配餐”为服务载体,把群众反映最突出、需求最迫切的精准服务及时送到群众身边。解决留守老、残疾人、低保户、五保户、城镇三无人员等弱势群体到区政务中心办理服务事项极为不便,设立“便民服务直通车”为弱势群体提供更为方便快捷、优质高效的便民服务。

  三、探索多元共治治理机制。 结合党建、社建、老年活动中心、自愿者服务、农业服务等综合服务,同时引入社会组织参与村级治理,搭建村委与群众之间的沟通桥梁,引导群众依法表达诉求,同时开展形式多样的文体活动,建立多元治理机制。

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